“微课堂”强业务，“微服务”提质效，“微行动”更有感。今年来，市办税服务厅深入开展“两争一创”，聚焦政策落实、实操辅导、办税体验等日常工作 “小切口”，打开税收营商环境“大空间”，进一步提升纳税人的满意度和获得感。

　　“税务微讲堂”助力政策落实

　　“今年‘六税两费’减免政策，适用主体由增值税小规模纳税人扩展至小型微利企业和个体工商户……”3月16日上午，办税服务厅2022年第一期减税降费新政解读业务培训开讲。

　　课堂上，税务工作人员通过学习“六税两费”减免、部分税费延缓及设备器具所得税税前扣除新旧政策对比，并就“新政新在哪里”展开讨论，互相解答疑惑，系统梳理了政策适用点，加深了对新政的理解。

　　减税降费，是助企纾困最直接有效的办法。今年政府工作报告提出，要实施新的组合式税费支持政策，减税降费力度只增不减。

　　市办税服务厅在今年开展一系列政策培训，进一步深入贯彻唱响“减税降费”主旋律，提升大厅办税人员对各项减税降费政策知晓度，结合办税服务实际需求，确保纳税人精准享受政策红利，激发市场主体活力。

　　“实操微服务”推动质效提升

　　“业务‘小白’，也可以便捷办税。”在电子税务局操作视频PPT的“指导”下，个体工商户刘丽顺利完成自己的首次办税。

　　市办税服务厅全面贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，聚焦精细服务要求，按照一台设备即是一个窗口的原则，认真梳理出包括首次办税、登记信息变更、一般纳税人认定等13类电子税务局高频业务操作视频PPT，打造纳税人“小课堂”，为办税“小白”提供网上办税实操“微服务”。

　　“我们将从纳税人端发力，进一步了解分析纳税人的办税需求，更新高频热点业务办税操作指南，开辟多项‘微服务’专栏，制作便于携带、随时学习的办税便签，助力高效办税、个性办税。”市办税服务厅相关负责人表示。

　　“党员微行动”让办税更有感

　　智能手机操作不熟练，业务办理流程不清楚，在税务人员龚依依的耐心辅导下，60多岁的市民张新华成功开具一张增值税电子普通发票。他说，“这次学会了用‘楚税通’APP代开劳务发票，以后不用出门，动动手指就能开票了!”

　　类似这样的“非接触式”办税举措还有很多，在疫情防控呈现多点散发的形势下，市办税服务厅全面推进 “非接触式”办税工作。

　　通过开展“预审服务”，在“所需资料一次告知，办税流程及时了解，简单业务立即办理，一般业务线上办理，特殊业务专人办理”的基础上，依托办税服务厅党员服务小分队提供“线上办”和“贴心答”微行动，只需要“一个电话”“一个咨询”即可无忧办税，为纳税人提供高效安全的办税保障。

　　办税服务厅进一步落实政务服务“好差评”制度，通过党员“先锋岗”巡厅行动，督促前台规范评价操作，引导纳税人主动评价，及时查漏洞、补短板、抓改进，持续优化税收营商环境。