湖北日报客户端讯（通讯员康扬威、张卫琴）“电梯停了，水泵也停了，这日子咋过？”4月16日下午，聚才华庭小区突然陷入停电，高层住户上下楼成了难题，家里水龙头也流不出一滴水。

经排查，是一户电梯表后线路的地埋电缆老化损坏，导致总开关跳闸，其余5户电梯也被连带停电。这个没有物业的老旧小区，表后资产归属不清，维修该由谁牵头、费用怎么分摊，几位业主一时意见不一，邻里间生出了些许隔阂。

网格员主动上门，当好群众“贴心人”

停电后，业委会成员张谦拨通了龙华山供电所网格员段丽荣的云电话。接到求助，段丽荣一边向所里报备，一边骑上电力小黄车往小区赶。

到了现场，段丽荣没有在一旁干等，而是主动敲开一户户居民的家门。“您别着急，我先了解一下情况，咱们一起想办法。”她耐心听居民倾诉，把每家的诉求一一记下，也把安抚的话说到大家心坎上。一趟趟跑下来，情况摸清了，居民的情绪也渐渐平稳了。

随后，段丽荣将现场详情和居民诉求完整反馈回供电所，为后续处置提供了详实依据。

供电所靠前担当，办好群众“心头事”

龙华山供电所所长叶亮接到汇报后高度重视，当即表态：“虽然是表后线路，属于小区自有产权，但群众有困难，我们不能袖手旁观。”所里迅速组织人员赶赴现场勘察，发现故障电缆深埋地下，维修难度不小。

按常规，表后线路属于客户自有资产，应由业主自行维修。可这个小区既无物业，业主自行协商确有困难。面对这一情况，龙华山供电所没有犹豫，主动联系业委会协商解决方案。秉持“人民电业为人民”的服务宗旨，供电所决定打破常规服务边界，全力协助小区更换故障电缆。

4月17日下午，抢修人员带着工具和材料来到小区。开挖地面、抽出旧缆、铺设新线、接头测试……经过数小时连续作业，故障地埋电缆被彻底更换。随着开关合闸，电梯平稳运行，水泵重新启动，清澈的自来水从居民家水龙头里哗哗流出。

“来电了！水也来了！”小区里响起一片欢呼声。几天来的不便一扫而空，邻里间的那点隔阂也随着送电的一刻烟消云散。

锦旗表谢意，映照为民初心

5月14日上午，聚才华庭业委会负责人王长鹏和成员张谦专程赶到龙华山供电所，将一面写有“人民电业为人民 情系群众解民忧”的锦旗郑重交到供电所员工手中。

“段师傅主动上门帮我们协调，供电所又出人出力帮我们修好了电缆，这份情谊我们全体业主都记在心里！”王长鹏握着供电员工的手，感激之情溢于言表。

从接到求助到顺利送电，从上门走访到收获锦旗，龙华山供电所用实际行动诠释了“人民电业为人民”的庄严承诺。跨前一步显担当，真情服务暖民心，这样的故事，还在龙华山供电所的服务辖区里继续书写着。