商事往来，贵在诚信，也贵在包容。很多看似尖锐的商业矛盾，背后往往是合同约定的疏漏、沟通的错位，以及双方对损失承担的认知分歧……

近日，仙桃法院长埫口法庭成功调解一起跨省商事买卖合同纠纷，以柔性司法方式妥善化解鄂皖两家企业的纸碗质量争议，最大限度帮助企业减负止损、维系良好营商情谊。

纸碗质量引争议，跨省合作起纠纷

你们的纸碗存在严重质量问题，汤汁漏洒、根本没法正常商用，给我们造成了客源流失和口碑损失，必须全额退还所有货款。

这批产品出厂都是合规的，没有明显破损瑕疵。可能是运输、存放或者配送方式导致的个别情况，我们可以给你换货补发，实在不接受也可以协商退货折价，全额退款我们无法承担。

2026年3月，安徽某餐饮公司为门店经营所需，向湖北某科技公司采购了一批环保纸碗，并提前足额支付了23000元货款。可在纸碗投入外卖配送使用后，安徽某餐饮公司发现，部分纸碗盒盖闭合不严，运输过程中频繁出现汤汁渗漏情况，不仅造成餐食损耗，还引发多起顾客差评、投诉，对门店经营口碑造成不良影响。在与湖北某科技公司协商无果后，安徽某餐饮公司一纸诉状将其诉至仙桃法院。

线上线下破僵局，温情司法护营商

案件受理后，承办法官邵林枫全面梳理卷宗材料、核查案件细节，精准锁定问题症结。

原来，原、被告双方签订的买卖合同内容简略，违约责任条款约定模糊，为双方权责划分带来极大难度。同时，原告主张整批纸碗存在严重质量缺陷、构成根本违约，但未能提交产品质量检测报告等佐证材料。此外，案涉碗盖中已有近1500个投入实际使用，无法对整批货物的整体品质进行全面核验。

考虑到双方均为企业，且具备良好合作基础，如果简单一判了之，不仅可能影响企业正常经营，还伤了双方合作情谊。为最大限度维护企业权益、实质性化解矛盾，在征得双方同意后，邵林枫优先选择调解方式化解矛盾。

因双方分属两省，异地往返沟通不便、诉讼成本偏高，为破解跨省解纷痛点、高效为企业止损减负，邵林枫决定采用线上线下联动调解的多元解纷模式，双线协同发力，稳步推动纠纷化解。

依托线上平台，隔空释法稳情绪

为减少企业往返奔波成本，邵林枫依托线上调解平台，组织两地企业开展远程视频调解，隔空开展释法明理、双向疏导工作。

“根据法律规定，当事人主张产品存在根本性质量问题，需提交权威检测报告予以佐证。”

“被告，涉事产品虽无肉眼可见瑕疵，但实际商用中确实出现适配性不足、汤汁渗漏问题，客观上给原告经营造成实际损失与口碑影响，企业应当正视问题、合理承担相应责任。”

经过多轮线上隔空沟通、分层疏导，双方对立情绪逐步消解，对案件风险、法律权责形成了更加客观、清晰的认知。

立足线下核查，耐心调处定方案

线上调解有效舒缓了双方对立情绪，但在退款金额、退货方案上，双方仍存在分歧。为彻底打通调解堵点，促成实质和解，邵林枫开展线下实地核查，现场查验涉案纸碗实物，细致比对碗身、碗盖闭合状态，核实货品现存情况与使用损耗，全面掌握案件第一手事实依据，并结合线下实物查验结果，再次组织双方进行协商。

“我现场查验了涉案纸碗实物，虽未发现明显破损、结构性瑕疵，但确实存在部分盒盖贴合度不足、适配性偏弱的问题。”

“你们都是中小微企业，经营不易、容错空间小，与其继续僵持诉讼、扩大损失，不如立足止损减损、互谅互让，协商化解争议。”

调解中，邵林枫耐心斡旋、平衡双方利益，引导双方互谅互让、换位思考，摒弃对抗思维、聚焦止损减损。

在邵林枫情理法融合的耐心调解下，双方最终自愿达成一致调解协议：由原告安徽餐饮公司退回店内剩余未使用的纸碗、碗盖；被告湖北科技公司收到退货核验无误后，一次性向原告退还货款16500元。

至此，这起因纸碗引发的跨省商事纠纷得以圆满化解，真正实现了案结、事了、人和、企安。